Política de Privacidade

1. Quem trata os seus dados

Controlador:Clinica Médica Sirlane Moraes Ltda, inscrita no CNPJ 00.000.000/0000-00, sob responsabilidade técnica de Dra. Sirlane Moraes (MÉDICA, CRM-PR 37829).

Encarregado de Dados (LGPD, art. 41):Encarregado LGPD — encarregado@LGPD.com.br. É a pessoa a quem você pode se dirigir para qualquer questão sobre os seus dados.

2. Este site não coleta dados

As páginas deste site são estáticas. Não há formulário, cadastro, login ou área restrita. Não utilizamos cookies, Google Analytics, pixel de redes sociais ou qualquer ferramenta de rastreamento. As fontes tipográficas são servidas pelo nosso próprio domínio, e não por CDN de terceiros — navegar aqui não envia dado seu para nenhuma outra empresa.

O tratamento de dados começa apenas quando você inicia uma conversa conosco no WhatsApp.

3. Dados tratados na triagem por WhatsApp

Ao iniciar a conversa, tratamos:

• o seu número de telefone e o nome de exibição da sua conta WhatsApp;
• o conteúdo das mensagens que você envia, incluindo o que você relatar sobre a sua saúde;
• data, hora e situação de cada mensagem, para o registro do atendimento;
• o registro do seu consentimento e, se for o caso, da sua revogação.

Informação sobre saúde é dado pessoal sensível (LGPD, art. 5º, II). Por isso pedimos que você não envie laudos, exames, documentos ou detalhes do seu quadro clínico por mensagem. Esses assuntos são tratados diretamente com a médica na consulta, em ambiente adequado.

4. Por que tratamos (bases legais)

• Atender você pela triagem e agendar a consulta: consentimento específico e destacado (art. 11, I). Ele é pedido na primeira mensagem, antes de qualquer processamento, e você só segue se responder SIM.
• Guardar a prova do consentimento e os registros do atendimento: cumprimento de obrigação legal e regulatória (art. 11, II, “a”).
• Encaminhar o seu caso à médica: tutela da saúde, em procedimento realizado por profissional de saúde (art. 11, II, “f”).
• Situações de risco à vida: proteção da vida e da incolumidade física (art. 11, II, “e”). Nesses casos o atendimento é imediatamente encaminhado a uma pessoa da equipe.

5. Uso de inteligência artificial

A primeira resposta que você recebe no WhatsApp é gerada por um assistente virtual, e não por uma pessoa. Ele acolhe, organiza informações e conduz ao agendamento. Ele não emite diagnóstico, não interpreta sintomas ou exames e não indica tratamento — isso é ato médico privativo.

Responda HUMANO a qualquer momento, mesmo depois de já ter seguido pela triagem, e o atendimento sai do automatizado: a partir dali quem conversa com você é uma pessoa da equipe. Esse é o seu direito à revisão de decisões automatizadas (art. 20).

6. Segurança

• Comunicação sempre por conexão criptografada (TLS).
• Conteúdo das mensagens, telefone e nome de exibição armazenados criptografados em repouso.
• Busca por telefone feita sobre valor derivado (hash com segredo mantido fora do banco de dados), de modo que um vazamento do banco não devolva a lista de números.
• Acesso restrito à equipe do consultório.

Nenhuma medida elimina totalmente o risco. Em caso de incidente de segurança relevante, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), conforme o art. 48.

7. Por quanto tempo guardamos

• Registros técnicos de recebimento de mensagem: 7 dias, depois eliminados.
• Conversa sem consulta agendada: anonimizada 90 dias após o último contato.
• Conversa de paciente que integre o prontuário: pelo prazo exigido pela regulamentação de prontuário médico.
• Registro de consentimento e de revogação: mantido como prova de conformidade, mesmo após você sair.

8. Os seus direitos

A LGPD (art. 18) garante a você:

• confirmação de que tratamos os seus dados e acesso a eles;
• correção de dado incompleto, inexato ou desatualizado;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dado desnecessário ou excessivo;
• portabilidade dos dados;
• informação sobre com quem compartilhamos;
• revogação do consentimento, a qualquer momento;
• revisão humana de decisão tomada de forma automatizada.

Como pedir: escreva ao Encarregado em encarregado@LGPD.com.br . Respondemos em até 15 dias (art. 19, II).

Para sair imediatamente: envie a palavra SAIR na conversa do WhatsApp. O comando é processado sem depender do assistente virtual: o atendimento automatizado cessa na hora e os seus dados são anonimizados, preservado apenas o registro de que houve revogação.

Para continuar, mas sem assistente virtual: envie a palavra HUMANO. A conversa segue com uma pessoa da equipe e o seu texto deixa de ser processado automaticamente.

9. Crianças e adolescentes

Quando o atendimento disser respeito a menor de 18 anos, o tratamento observa o melhor interesse da criança ou do adolescente e depende de consentimento específico de ao menos um dos pais ou do responsável legal (art. 14). Não coletamos dados de saúde de menor pela triagem automatizada: nesses casos o contato é conduzido diretamente ao agendamento com a médica.

10. Sigilo médico

Além da LGPD, o conteúdo do seu atendimento é protegido pelo sigilo profissional (Código de Ética Médica, art. 73, e Resolução CFM nº 2.314/2022). Não confirmamos a terceiros se alguém é ou não paciente do consultório.

11. Alterações

Se esta política mudar de forma relevante, publicamos a nova versão aqui com a data atualizada. Mudança que amplie o tratamento de dado sensível exige novo consentimento — não é aplicada retroativamente.